Qualitätsmanagement ist ein wirksames Instrument für die Sicherung und Steigerung des Praxiserfolgs. Ziel ist ein prozessintegriertes und damit patientenorientiertes "Unternehmen Zahnarztpraxis". Die Voraussetzung für diese Umstellung ist ein motiviertes und qualifiziertes Team, das leistungsorientiert arbeitet, Verantwortung übernimmt und dies durch kontinuierliche Aus- und Fortbildung unterstützt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur in der reinen fachlichen Qualifikation, sondern auch in der Unternehmenskultur, die Ausdruck von Kommunikation und Zusammenarbeit ist. Deshalb werden erstmals in diesem Werk Aspekte der Personalführung, der Kommunikation, des Konfliktmanagements u. a. mit den Techniken des Qualitätsmanagement-Systems speziell für die zahnmedizinische Praxis gemeinsam präsentiert, um Ihnen den Zugang zur Thematik zu ermöglichen - leicht verständlich und praxisorientiert. Die beiligende CD-ROM enthält eine komplette Lösung für ein internes QM-System einer Zahnarztpraxis als Excel-Tabellen und Word-Dokumente. Systemvoraussetzungen: PC mit Microsoft Office

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